الشروط والأحكام

تشكّل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا بينك («العميل» أو «أنت») وبين [اسم المنشأة / رقم السجل التجاري]. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن منشأة أو جهة اعتبارية، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامها بها، ويُقصد بـ«العميل» في هذه الحالة تلك المنشأة.

«تاريخ سريان» هذه الشروط هو 23 أكتوبر 2026، أو تاريخ قبولك لها لأول مرة، أيهما أبعد.

ريڤا مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يرد على الرسائل، ويجيب على الاستفسارات، ويحجز المواعيد، ويتابع العميلات نيابةً عنك عبر قنوات المراسلة التي تربطها بالخدمة.

تتطور الخدمة مع الوقت، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نزيلها، وقد نحدّث هذه الشروط تبعًا لذلك وفق ما هو موضح في قسم «تعديل هذه الشروط».

الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري. وباستخدامك لها تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وأنك تستخدمها في إطار نشاط تجاري أو مهني.

يجب أن تقدّم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل وأن تحدّثها باستمرار. وأنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول إلى حسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله. أبلغنا فورًا على hello@reeva.app إذا اعتقدت أن بيانات دخولك تعرّضت للاختراق.

توافق على عدم استخدام الخدمة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي الرسائل حيث تكون الموافقة مطلوبة
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو التشهير به أو الإساءة إليه أو ملاحقته
• نشر محتوى مخالف للأنظمة، أو محتوى ينتهك حقوق الغير، أو محتوى يحرّض على العنف أو الكراهية
• نشر برمجيات خبيثة أو روابط تصيّد احتيالي أو أي شيفرات ضارة
• مخالفة أي نظام أو لائحة تنطبق على نشاطك أو على مستقبلي رسائلك
• إجراء هندسة عكسية للخدمة أو تفكيكها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية، إلا في الحدود التي يجيزها النظام صراحةً
• مخالفة شروط أي منصة تتصل بها الخدمة، أو أي أنظمة تنطبق على الاتصالات التسويقية (مثل قواعد مكافحة الرسائل المزعجة والموافقة على الرسائل)
• تضليل الآخرين بشأن هوية مرسل الرسالة، بما في ذلك انتحال صفتنا أو صفة أي طرف آخر

يحق لنا التحقق من أي مخالفات مشتبه بها، وتعليق الوصول أو إنهاؤه في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة. وسنمنحك، متى كان ذلك معقولًا، إشعارًا وفرصة لتصحيح المخالفة.

الباقات والأسعار موضحة في صفحة الأسعار وعند التسجيل. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ما يماثلها من ضرائب غير مباشرة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

التجديد

يُدفع الاشتراك مقدمًا عن كل فترة (شهرية أو سنوية)، ولا يتجدد تلقائيًا ولا يُخصم أي مبلغ دون دفع منك. نرسل لك تذكيرًا قبل نهاية الفترة، وإذا لم تجدد الاشتراك يتوقف الحساب بنهاية الفترة المدفوعة.

الدفع والاسترداد

تتم المدفوعات عبر مزوّد الدفع جيديا (Geidea). تُحصَّل الاشتراكات مقدمًا عن كل فترة. ويخضع الاسترداد لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها ولسياسة الاسترداد المعلنة لدينا. وإذا تعذّر تحصيل مبلغ، فقد نعيد المحاولة، وقد نعلّق الخدمة بعد مهلة معقولة إذا بقي المبلغ مستحقًا.

تغيير الأسعار

قد نغيّر أسعارنا، وسنرسل لك إشعارًا مسبقًا معقولًا (بالبريد الإلكتروني أو داخل لوحة التحكم) قبل تطبيق أي تغيير على اشتراكك. ويمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير لتجنّب السعر الجديد.

تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الذي ترفعه أنت أو فريقك أو عميلاتك إلى الخدمة أو يُنشأ داخلها، بما في ذلك جهات الاتصال ونصوص المحادثات ومحتوى قاعدة المعرفة والإعدادات («بيانات العميل»). ونعالج بيانات العميل فقط لتقديم الخدمة وتحسينها وفقًا لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية.

يمكنك تصدير بياناتك طوال مدة اشتراكك ولفترة معقولة بعد انتهائه، ثم نحذفها من الأنظمة النشطة وفق الإجراءات المعتادة. راجع سياسة الخصوصية لتفاصيل مدد الاحتفاظ.

نحتفظ بجميع الحقوق في الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والعلامة التجارية والمستندات. وبشرط التزامك بهذه الشروط وسداد الرسوم المستحقة، نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء لاستخدام الخدمة في أعمالك خلال مدة اشتراكك.

الملاحظات والاقتراحات

إذا قدّمت لنا ملاحظات أو اقتراحات بشأن الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصًا دائمًا وعالميًا ومجانيًا لاستخدامها في تحسين منتجاتنا وخدماتنا.

نعتمد في تقديم الخدمة على مزوّدين من أطراف ثالثة في المراسلة والدفع ومعالجة الذكاء الاصطناعي والاستضافة وما يتصل بها. ويخضع استخدامك للقنوات والتكاملات أيضًا لشروط وسياسات هؤلاء المزوّدين. وتجد قائمة المعالجين الفرعيين الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، أو يمكنك طلبها منا.

الاستضافة وموقع البيانات

تعمل الخدمة وتُحفظ البيانات على خوادم مخصصة وبنية سحابية آمنة داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا، والمنطقة الأوروبية لمزوّد الخدمة السحابية). تُشفَّر البيانات أثناء النقل عبر TLS، وتُشفَّر بيانات الدخول ورموز الربط أثناء التخزين.

لا يقدّم المساعد الذكي استشارات قانونية أو طبية أو مالية أو ضريبية أو أي استشارات مهنية منظّمة، ولا ينبغي الاعتماد على مخرجاته على هذا الأساس. وفي المعاملات ذات القيمة العالية أو القرارات التي تؤثر جوهريًا في حقوق الأشخاص أو مصالحهم، ينبغي أن يبقى للعنصر البشري دور في المراجعة. وأنت تتحمل مخاطر ترك المساعد الذكي يدير المحادثات دون إشراف بشري.

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وإلى أقصى حد يسمح به النظام، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية أو النظامية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي. ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تكون آمنة تمامًا.

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتعلقة بهما المبلغَ الأكبر من: (أ) الرسوم التي دفعتها لنا خلال الـ12 شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة، أو (ب) [مبلغ ثابت صغير، مثلًا 100 دولار أمريكي].

وإلى أقصى حد يسمح به النظام، لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات أو الفرص التجارية، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوعها.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب الأنظمة المعمول بها.

تلتزم بالدفاع عنا وتعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو مصروفات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بما يلي: (أ) استخدامك للخدمة؛ (ب) إخلالك بهذه الشروط، بما فيها قواعد الاستخدام المقبول؛ (ج) تفاعل عميلاتك مع الخدمة؛ (د) المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي الذي توافق عليه وترسله؛ (هـ) أي ادعاء بأن بيانات العميل تنتهك حقوق طرف ثالث.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يسري الاشتراك طوال فترة الفوترة التي تختارها ويتجدد تلقائيًا. ويمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.

يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها لسبب مشروع إذا لم تسدد المبالغ المستحقة بعد الإشعار ومهلة السماح، أو أخللت إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم تصححه خلال مدة معقولة، أو استخدمت الخدمة بطريقة تعرّضنا لمخاطر نظامية أو تنظيمية. وعند الإنهاء ينتهي حقك في الوصول إلى الخدمة، وتبقى سارية البنود التي يقتضي طبيعتها البقاء (ومنها الملكية الفكرية والتعويض وحدود المسؤولية والنظام الحاكم).

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وفي حال التعديلات الجوهرية، سنرسل إشعارًا مسبقًا معقولًا بالبريد الإلكتروني أو داخل لوحة التحكم قبل سريانها. أما التعديلات غير الجوهرية فننشرها في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التحديث قبولًا للشروط المحدّثة.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، ما لم يمنحك النظام حقًا إلزاميًا في رفع الدعوى في مكان آخر. [إن كنت تفضّل التحكيم أو الوساطة، فاستبدل هذا البند بآلية تسوية النزاعات التي تختارها.]

كامل الاتفاق

تشكّل هذه الشروط، مع أي مستندات مُدرجة فيها بالإحالة صراحةً (مثل سياسة الخصوصية)، كامل الاتفاق بين الطرفين، وتحل محل أي اتفاقات سابقة في الموضوع ذاته.

استقلالية البنود وعدم التنازل

إذا تبيّن أن أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية بالكامل. ولا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه.

التنازل عن الاتفاق والقوة القاهرة

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط لغيرك دون موافقة كتابية مسبقة منا، ويجوز لنا التنازل عنها في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول. ولا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة.

عندك سؤال عن هذه الشروط؟ تواصل معنا:

• [اسم المنشأة / رقم السجل التجاري]
• المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: hello@reeva.app

[أضف العنوان الوطني الكامل ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي وأي بيانات نظامية مطلوبة في المملكة العربية السعودية.]